Operador de Telemarketing

Curso Operador Telemarketing

Este curso é GRÀTIS. Totalmente livre de mensalidades.

Conteúdo programático: 

1. Introdução
2. Definição da palavra Telemarketing
3. O que é Telemarketing
4. Evolução do profissional de Telemarketing 
5. Definição e tipo de Marketing
6. Apresentação do Call Center
7. Tipos de Negociação realizada pelo Telemarketing
8. As principais características do Telemarketing
9. Dicas para ouvir bem
10. Dicas para usar bem o telefone 
11. Regras de atendimento receptivo 
12. Apresentação de Scripts
13. Siglas que operador de Telemarketing deve conhecer
14. O script receptivo e a robotização
15. Passo a passo para elaboração de script 
16. Código de ética no Telemarketing
17. Marketing Pessoal
18. Responsabilidade Social
19. Atendimento on line e através de chat e e mail
20. O Telefone como instrumento de venda
21. Etapas do processo de vendas por telefone
22. Pós venda e o Mailing
23. Laboratório e utilização do redset
24. Equipamento de um Call Center
25. Obstáculos No Processo De Comunicação
26. Conclusão 
27. Referências bibliográficas

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